JERSEY METALICO SORPRESA

¿Los productos son oficiales? 

Sí. Todos los productos comercializados en Santos Shop son mercancía oficial y autorizada del Club Santos Laguna. 

¿Es seguro comprar en Santos Shop? 

Sí. Utilizamos plataformas y procesos de pago seguros para proteger la información de nuestros clientes. 

¿Cómo compro? 

1.) Elige tus productos favoritos, agrégalos al carrito e ingresa tus datos: nombre, mail, dirección de envío y teléfono. 
2.) Selecciona la opción de método de envío. 
3.) Una vez seleccionado el envío, podrás elegir el método de pago de tu preferencia y concretar la orden. 
4.) Te enviaremos un correo con toda la información acerca de tu orden. 

¿Cuándo llegan los nuevos lanzamientos? 

Los nuevos productos y lanzamientos de temporada se anuncian a través de nuestros canales oficiales y redes sociales. Te recomendamos suscribirte para recibir novedades y acceso anticipado a promociones. 

¿Realizan envíos a todo México? 

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles dentro de México. 

¿Puedo recoger mi pedido en el Estadio TSM? 

Si. Cuando la opción esté disponible, podrás seleccionarla durante el proceso de compra. Las condiciones, horarios y disponibilidad se comunicarán al momento de realizar tu pedido. 

¿En que horario puedo recoger mi pedido en tienda física? 

De lunes a viernes de 10 am a 6 pm y los sábados de 10 am a 2 pm. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? 

Una vez que tu compra sea enviada, recibirás un número de guía para dar seguimiento a tu paquete. 

¿Puedo cambiar un producto? 

Sí. Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando cumpla con la política de cambios y devoluciones. 

¿Cómo puedo saber qué talla elegir? 

Cada producto incluye una guía de tallas para ayudarte a seleccionar la opción adecuada. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte antes de realizar tu compra atencion@santosshop.mx ó al WhatsApp 8711749179. 

¿Puedo solicitar un reembolso? 

No realizamos reembolsos. Únicamente se realizan cambios de producto sujetos a disponibilidad de inventario. 

¿Puedo cambiar un jersey personalizado? 

No. Los productos personalizados con nombre, número o cualquier modificación solicitada por el cliente no son elegibles para cambios o devoluciones. 

¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto? 

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y tu número de pedido a nuestro correo de atención al cliente atencion@santosshop.mx 

¿Qué métodos de pago aceptan? 

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, Kueski Pay y PayPal. 

¿Cómo puedo contactar a Santos Shop? 

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales o escribiendo a atencion@santosshop.mx ó al WhatsApp 8711749179. 

¿Cómo cancelar un pedido duplicado o incorrecto? 

Asegúrate de mandar al correo atención@santosshop.mx tu número de pedido, nombre registrado en la compra, referencia de pago y la razón de cancelación. En caso de que proceda, en breve te confirmaremos la cancelación de tu pedido. Si tu pago fue con efectivo o con dinero de tu cuenta en nuestro sistema de pagos, el dinero de tu compra se te acreditará automáticamente en tu cuenta. Si el pago fue con tarjeta de débito, la devolución te aparecerá en tu cuenta bancaria de acuerdo a los tiempos establecidos por tu institución bancaria. En el caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito, la devolución la verás reflejada en el resumen de la misma de acuerdo a los tiempos establecidos por tu institución bancaria 
 
¿Por qué me pide una fotografía de mi INE u otra identificación oficial el procesador de pagos? 

En algunas ocasiones, de acuerdo a los filtros de seguridad para prevención de fraudes que tiene el procesador de pagos, te puede solicitar documentación oficial extra para corroborar nombre y firma de tu tarjeta. 
 

¿Cómo puedo confirmar si mi orden se registró de forma correcta? 

En cuanto cierres el proceso de compra recibirás un correo de nuestra página con los detalles de tu orden. Si no estás seguro si tu orden se registró correctamente favor de mandar al correo atención@santosshop.mx, tu número de pedido y/o nombre con el cual se registró la compra y/o número de referencia de transacción. 

En breve nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu registro. 

¿Cómo sé que mi pedido está en camino? 

Te llegará una notificación de envío en cuanto tu compra sea entregada al proveedor de logística, llegará a los datos proporcionados al momento de la compra. 

A través de nuestro proveedor de entrega se están enviando notificaciones conforme tu pedido va avanzando a través de la red de entrega. 

Dudas al correo atencion@santosshop.mx ó al WhatsApp 8711749179. 

¿Tienes dudas sobre tu orden? 

Contáctanos por correo electrónico a atencion@santosshop.mx ó al WhatsApp 8711749179 indicando tu número de orden y motivo de contacto para darte toda la información. 

Cancelación Automática de Pedidos 

Por política todos los pedidos que no reflejen pago en 72 horas cual sea el medio serán cancelados de forma automática. Se tendrá que realizar un nuevo pedido con una nueva referencia o confirmación de pago según el método seleccionado.