Política de Garantías

Política de Garantía 
En Santos Shop respaldamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, podrás solicitar una revisión dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. 
¿Qué cubre la garantía? 
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, incluyendo: 
  • Costuras defectuosas.
  • Errores de confección.
  • Defectos en estampados o bordados de origen.
  • Productos recibidos diferentes a los solicitados. 
¿Qué no cubre la garantía? 
La garantía no aplica en los siguientes casos: 
  • Daños ocasionados por uso indebido.
  • Desgaste normal por uso.
  • Decoloración o deterioro por lavado incorrecto.
  • Rasgaduras, manchas o daños provocados por el cliente. 
  • Productos personalizados con nombre, número o modificaciones solicitadas por el cliente. 
  • Daños ocasionados por terceros o por la empresa de mensajería una vez entregado el producto. 
Proceso para solicitar una garantía 
Para iniciar una solicitud de garantía, envía un correo a atencion@santosshop.mx con la siguiente información: 
  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías claras del producto y del defecto detectado. 
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 
 
Resolución de garantía 
Si la garantía es aprobada, Santos Shop podrá, a su discreción: 
  • Reemplazar el producto por uno igual.  
  • Cambiar el producto por otro de valor equivalente. 
Costos de envío 
Cuando la garantía proceda por defecto de fabricación, Santos Shop cubrirá los gastos de envío relacionados con el proceso de garantía.

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